9-1 「移動」お悩みFAQ
2. 「移動」相談窓口：専門家が寄り添うコンシェルジュ
FAQでは解決できない、個別の事情（住んでいる地域の地形、身体の状態、家族構成など）に深く入り込んでサポートするのが「相談窓口」です。
構成内容
ユーザーが相談しやすいよう、3つの窓口を用意します。
- オンライン診断・相談：
- 「あなたの街の坂道は急ですか？」「1日の移動距離は？」といった簡単な質問に答えるだけで、おすすめのモビリティや経路を提案するシミュレーターを設置します。
- メール・LINE相談：
- 文字でゆっくり伝えたい方向けの窓口です。専任の「モビリティ・コンシェルジュ」が、24時間以内に丁寧な返信を行います。
- 認定店への「対面相談」予約：
- 「やっぱり実際に見て、話を聞きたい」という方のために、近隣の「プロモビ推奨認定店」への来店予約をワンストップで行えるようにします。
概要解説
この相談窓口の役割は、「伴走者」であることです。免許返納という人生の大きな転換期において、多くの人は「誰かに背中を押してほしい」と思っています。
相談員は単なる販売員ではなく、ユーザーのライフスタイルをヒアリングし、ときには「今はまだ返納せず、サポカーへの乗り換えが良いかもしれません」といった、売上よりもユーザーの利益を優先したアドバイスを行います。
また、ご家族からの「父に運転をやめさせたいが、どう言えばいいか」という相談に対しても、心理学的なアプローチを含めたアドバイスを提供します。
「相談してよかった」と思える体験が、新しいモビリティ社会への安心感へと繋がります。